Hulp bij de app

De meeste vragen over de app gaan over geluid en over het herstellen van de aankoop. Hieronder staan de oplossingen die vrijwel altijd werken. Kom je er niet uit, mail dan naar info@japanswandelen.nl.

Ik hoor de seintjes niet

1. Controleer of het geluid van je telefoon aan staat en hard genoeg staat; de stem volgt het gewone mediavolume.
2. Kijk of de niet-storen-stand of een focusstand aan staat; die kan geluiden dempen.
3. Open Instellingen in de app en controleer of Gesproken aanwijzingen en Een korte toon aan staan. Met de knop Probeer de seintjes hoor je ze meteen.
4. Gebruik je Bluetooth-oordopjes, controleer dan of ze verbonden zijn en niet met een ander apparaat meeluisteren.
5. Helpt dit allemaal niet, zet dan bij Instellingen de optie aan die het scherm tijdens de wandeling aan houdt, en mail ons met je telefoonmodel; dan kijken we mee.

Mijn aankoop herstellen op een nieuwe telefoon

1. Installeer de app uit de App Store of Google Play, met hetzelfde winkel-account als waarmee je hem kocht.
2. Open de app en tik op het betaalscherm op Aankoop herstellen.
3. De winkel bevestigt je eerdere aankoop en de app gaat open. Je hoeft niet opnieuw te betalen.

Let op: je wandelingen staan op je oude telefoon en verhuizen niet automatisch mee, omdat de app bewust geen account en geen opslag buiten je toestel gebruikt.

De stem klinkt anders dan verwacht

De app gebruikt de Nederlandse stem van je telefoon zelf. Hoe die klinkt verschilt per toestel en per systeemversie. Op de meeste telefoons kun je in de systeeminstellingen bij spraak of toegankelijkheid een andere Nederlandse stem kiezen of een betere versie downloaden.

Iets anders

Voor alle andere vragen: kijk bij de veelgestelde vragen of mail ons via de contactpagina. Vermeld bij technische vragen je telefoonmodel; dan kunnen we gerichter meedenken.